Как достойно реагировать на грубую переписку на работе?

Как достойно реагировать на грубую переписку на работе?


“Сетевой этикет” на работе так же важен, как и в других сферах жизни. Поэтому в следующий раз, когда вы получите от своего начальника, коллеги или даже какой-нибудь “большой шишки” сообщение, которое вам кажется оскорбительным, сделайте нижеследующее.

Гневное письмо

Краткий план:
Не спешите отвечать, а сначала разберитесь
— что именно вас разозлило;
— есть ли реальная критика среди эмоций;
— что вы хотите получить в итоге.
Напишите вежливый и нейтральный ответ
— не оправдывайтесь;
— не обвиняйте;
— избегайте эмоциональных оценок.


Обвиняющее письмо

Краткий план:
Отложить письмо и переключиться
— глубоко подышать;
— поговорить с приятными людьми;
— по возможности прогуляться.
Ответить спокойно и добродушно
— проявить эмпатию через фразы «Мне жаль», «Я сочувствую» или «Я понимаю»;
— не оправдываться, не повышать шрифт и избегать сарказма;
— завершить на приятной ноте, например, пожелать хорошего дня.


Глупое письмо

Краткий план:
Выйти из спора и успокоиться
— сесть поудобнее, поставить ноги плотно на пол и глубоко подышать;
— если можете, погулять, пообедать или поговорить с близкими.
— Осознать, что дискуссия — тупиковая, и вежливо прекратить её — например, словами «Ваше мнение может быть ошибочно».


Издевательское письмо

Краткий план:
Понять, что задело
— тон письма: как оно написано и что означает;
— частый срыв сроков: может, сотруднику нужно обучение или другие задачи, в которых он сильнее; а может, дело не в нём, и вы вообще не выносите нарушение дедлайна или просто встали не с той ноги.
Отвлечься и остыть
— поставить ноги плотно на пол;
— глубоко подышать;
— закрыть глаза и легонько надавить на них (если нет болезней);
— по возможности прогуляться;
— выплеснуть мысли и эмоции на бумагу.


Раздражающее письмо

Краткий план:
Взять паузу и пересмотреть отношение к работе
— проверить, что по договору входит в ваши обязанности;
— не брать лишнего без доплат;
— не перегружать себя, только чтобы угодить.
Спокойно и с достоинством поговорить о границах
— не бояться отказывать;
— подтверждать позицию законными правами.

Источник: mail.ru